Consumidor deve iniciar as pesquisas antecipadamente, garantindo mais opções, melhores preços e evitando decisões por impulso
Viajar bem também é um direito do consumidor. Por isso, o Procon Santo André destaca algumas orientações para quem já está se programando para as férias de julho.]
O órgão de defesa do consumidor reforça que o momento ideal para isso é agora, para garantir boas condições com antecedência.
Segundo o Procon, ao planejar viagens, especialmente em períodos de alta demanda, os consumidores devem ficar atentos a pontos essenciais, como verificar as regras da passagem adquirida, sobretudo quanto a remarcações, cancelamentos e eventuais multas.
Pesquisar com antecedência é essencial para economizar e fazer escolhas mais seguras. Passagens, hospedagens e pacotes variam bastante de preço, e a comparação entre diferentes fornecedores pode trazer vantagens importantes. Mas, além disso, o consumidor deve desconfiar de ofertas com valores muito abaixo do mercado e evitar clicar em links desconhecidos.
“Seguimos atuando para orientar e proteger o consumidor andreense em todos os momentos, inclusive no planejamento de viagens. Temos investido continuamente em inovação e tecnologia para ampliar os canais de atendimento, facilitar o acesso à informação e oferecer um serviço cada vez mais ágil, moderno e eficiente”, destaca a diretora do Procon Santo André, Aline Romanholli.
Internet
Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, cabe ao consumidor verificar a reputação da companhia contratada e, nesta modalidade, exercer o direito de arrependimento no prazo de até sete dias, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
No caso de pacotes de viagem, é essencial confirmar exatamente o que está incluso. “Muitas vezes, preços muito atrativos podem não incluir taxas, bagagens, traslados ou outros itens importantes. Por isso, é indispensável ler todas as condições antes de fechar a compra. Toda oferta deve ser cumprida conforme anunciada, nos termos do artigo 30 do CDC, garantindo maior segurança ao consumidor”, enfatiza a diretora do Procon Santo André.
Overbooking
Além disso, o consumidor deve estar atento aos seus direitos em casos de overbooking, que garantem assistência material, reacomodação ou reembolso.
Deve ainda conferir previamente as normas de bagagem, incluindo franquia, peso e dimensões, evitando cobranças inesperadas.
Realizar o check-in com antecedência é um fator importante, ainda que para viagens menores. Além disso, manter toda documentação em ordem, guardando todos os comprovantes, como bilhetes, recibos, contratos e comunicações, ajuda a evitar transtornos futuros com as empresas.
O planejamento financeiro também merece atenção. Avaliar o orçamento, evitar parcelamentos longos e prever gastos extras durante a viagem são atitudes que ajudam a manter o equilíbrio financeiro mesmo após o retorno.
“Viajar é um momento de descanso e realização. Com planejamento iniciado desde já, atenção às ofertas e escolhas conscientes, é possível garantir uma experiência segura e tranquila do início ao fim”, conclui Aline Romanholli.
Atendimento – Em caso de dúvidas, orientações, denúncias e reclamações, o munícipe pode entrar em contato enviando e-mail para o e-mail procon@santoandre.sp.gov.br.
Os atendimentos presenciais no Procon Santo André são realizados de segunda a sexta, das 8h às 16h, mediante agendamento pelo link http://www.santoandre.sp.gov.br/agendamento. Os munícipes podem entrar em contato ainda pelo número 3356-9200 para mais informações.
