Iniciativa visa a reconhecer ouvidorias que apresentam iniciativas voltadas à acessibilidade, inclusão, prevenção e combate a todas as formas de discriminação e assédio
O Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCESP) realizou nesta segunda-feira (05.10) a cerimônia de premiação “Selo TCESP Ouvidoria Cidadã”.
O objetivo é, em primeiro lugar, dar visibilidade às ação das ouvidorias municipais.
Santo André recebeu Selo Ouro, reforçando sua atuação como ferramenta de transparência, participação social e de aperfeiçoamento da gestão pública.
“Esse reconhecimento do Tribunal de Contas do Estado de São Paulo mostra que Santo André está no caminho certo ao colocar o cidadão no centro da gestão pública. A Ouvidoria é muito mais do que um canal para receber reclamações, é uma ferramenta de escuta ativa, transparência e participação social, que nos ajuda a identificar demandas, corrigir problemas e aprimorar os serviços oferecidos à população. Receber o Selo Ouro, entre centenas de ouvidorias participantes, reforça o compromisso da nossa administração com uma gestão cada vez mais aberta, acessível e próxima das pessoas”, afirma, em resumo, o prefeito, Gilvan Ferreira.
A premiação ocorreu por meio da concessão de selos nas categorias bronze, prata e ouro.
Identificando, assim, os diferentes níveis de maturidade e qualidade dos serviços prestados pelas ouvidorias formalmente instituídas junto a Prefeituras e Câmaras Municipais.
Gratificante
“É gratificante saber que, com 761 ouvidorias participantes, apenas 19 receberam o Selo Ouro, sendo Santo André a única Ouvidoria Municipal da região do ABC contemplada”, destaca, da mesma forma, o ouvidor geral de Santo André, Ronaldo Martim.
A Ouvidoria de Santo André preza pelo atendimento humanizado ao acolher, ouvir e orientar o cidadão.
Entre seus canais de atendimento estão as modalidades presencial, por telefone, e-mail, site, redes sociais, Colab e também ouvidoria itinerante.
Nestes modelos, os munícipes podem manifestar denúncias, reclamações, sugestões, elogios e pedidos de informação.
Após receber as manifestações, a Ouvidoria tem até 30 dias, a partir do recebimento, para responder ao cidadão.
A Ouvidoria Geral de Santo André compreende que sua atuação deve ir além do simples recebimento e tratamento das manifestações dos cidadãos.
Por isso, nesse contexto, a implantação de novos programas surge da necessidade em aproximar a Ouvidoria da população.
Os programas implantados representam uma evolução natural das atribuições da Ouvidoria, transformando-a em um importante centro institucional, capaz de produzir conhecimento, fomentar políticas públicas baseadas em evidências e fortalecer a relação de confiança entre o cidadão e a Administração Pública Municipal.
“O legado da Ouvidoria de Santo André sempre foi o protagonismo, o modelo e os programas implantados, o que fica mais uma vez evidenciado através desse prêmio, a importância em fazer da escuta ativa um instrumento social de políticas públicas”, comentou o ouvidor geral adjunto de Santo André, Alexandre Vieira.
Ouvidoria de Santo André
Localizada à Rua Elisa Fláquer, 37, no Centro, a Ouvidoria atende ao público por telefone e WhatsApp.
Isso por meio do número 0800-0191944 – opção 5, de segunda a sexta, das 8h às 17h.
Já o atendimento presencial acontece, por exemplo, de segunda a sexta, das 10h às 16h.
Outra opção é acessar o portal https://portais.santoandre.sp.gov.br/ouvidoria/.
Após avaliar a demanda, a Ouvidoria encaminha, em suma, para análise e providências das áreas responsáveis.
As mesmas retornam ao órgão, em conclusão, com respostas pertinentes às manifestações apresentadas.
