Classificação é feita com base em milhares opiniões colhidas pelo Google;
Ao longo de duas décadas e meia, empresa investiu R$ 8,6 bilhões, realizou mais de 3 milhões de atendimentos em pista e contribuiu para redução de 45% nos acidentes
No ano em que completa 25 anos de atuação à frente do Sistema Anchieta-Imigrantes, comemorado nesta segunda, 29 de maio, a Ecovias celebra outra conquista: a certificação MESC pelo terceiro ano consecutivo, com mais de 80% de satisfação, e a classificação como melhor empresa do setor de rodovias de acordo com a avaliação de milhares de usuários do Google. O prêmio MESC (Melhores Empresas com Satisfação do Cliente) será entregue em setembro, mas as classificadas nos 207 segmentos avaliados já foram notificadas.
A avaliação é feita ao longo de 12 meses pelo Google Opinion Rewards, aplicativo que permite que usuários ganhem recompensas ao responder pesquisas, e pede opiniões em 22 dimensões diferentes. Depois de selecionadas, as empresas com melhores pontuações são submetidas a uma auditoria para atestar reputação e ainda há avaliação por um cliente oculto, que testa canais de atendimento das companhias. Na cerimônia de premiação, em 12 de setembro, será possível conhecer a pontuação exata da concessionária, bem como sua posição geral no ranking, considerando todos os segmentos. Em oito anos de atuação, o MESC, empresa controlada pelo Google, já colheu opiniões de mais 20 milhões de clientes.
O reconhecimento da pesquisa vem coroar alguns números grandiosos colecionados pela Ecovias ao longo dos seus 25 anos: investimento de R$ 8,6 bilhões nas rodovias, realização de mais de 3 milhões de atendimentos nas pistas, atendimento a 34 milhões de chamadas pelo 0800, e a redução de 45% nos acidentes e de 43% no número de mortes.
Entre os principais legados da concessionária está a pista descendente da Rodovia dos Imigrantes, obra entregue em 2002, que tem 21 quilômetros de extensão e vence um desnível de 730 metros na Serra do Mar. A pista conta com inúmeros diferenciais, entre eles, três longos túneis, totalizando 8.230 metros, e um moderno aparato tecnológico, que inaugurou o conceito de rodovia inteligente no Brasil. A construção tem também com destaques ambientais e foi considerada modelo de gestão ambiental pelo Banco Internacional de Desenvolvimento (BID).
Depois dessa importante entrega, outras grandes obras foram realizadas e mudaram para melhor a relação dos moradores do entorno, turistas e caminhoneiros com as rodovias. Alguns destaques são o Anel Viário de Cubatão, as obras da Nova Entrada de Santos, a marginal da Via Anchieta em São Bernardo do Campo, a ampliação da pista norte da Rodovia dos Imigrantes e o trevo do Riacho Grande. Atualmente, a concessionária tem quatro frentes importantes de obra no SAI: a segunda fase das obras da entrada de Santos; as melhorias no trecho urbano de São Vicente, que incluem serviços de macrodrenagem, iluminação e acessos; construção do acesso ao Jardim Casqueiro em Cubatão, conhecido como Rabo do Dragão; e obras de recuperação profunda de pavimento na Via Anchieta, no ABCD.
Capital humano
A Ecovias emprega mais de 500 funcionários diretos e mais de 1000 indiretos e investe constantemente em treinamentos e capacitações para que seu público interno entregue as melhores soluções de atendimento para cada situação. Com isso, a concessionária já realizou partos na rodovia, desengasgou crianças cujos pais estavam desesperados, salvou animais selvagens atropelados e evitou milhares acidentes com as rampas de escape instaladas na Anchieta e monitoramento 24 horas do trecho, que permite que as equipes atuem rapidamente e até mesmo se antecipem a possíveis problemas.
Com uma atuação tão intensa, a história da empresa se funde à de centenas de colaboradores, que se empenham dia a dia nas mais diversas funções, alguns deles desde o primeiro dia de concessão. É o caso do analista de operações rodoviárias Hélio Ornelas, que hoje é um dos responsáveis pelo Programa de Redução de Acidentes da concessionária e sempre teve sua atuação relacionada às pistas. Hélio sente-se, especialmente, espantado com a evolução tecnológica na atuação do setor de concessões. “Quando comecei minha jornada, a sinalização noturna ainda era feita com fogo”, lembra ele que acompanhou de perto as grandes obras realizadas e a rápida modernização da operação viária.
Estrutura
Para atendimento nos 176,8 km sob sua administração, a Ecovias conta com um amplo parque tecnológico composto de 180 câmeras de monitoramento, sendo 16 delas para utilização exclusiva da polícia em casos de segurança pública, 14 estações meteorológicas e 48 contadores de tráfego.
Nas rodovias, circulam diariamente 5 ambulâncias, 24 guinchos, 16 viaturas de inspeção, 2 caminhões-pipa e 1 veículo para apreensão de animais. Estrutura que é ampliada aos finais de semana e, especialmente, nos grandes feriados, quando até 75 guinchos chegam a trabalhar no SAI.
Os usuários contam ainda com diversos canais de comunicação e informação, como o site (ecovias.com.br), os painéis eletrônicos espalhados nas rodovias, o telefone (0800 019 7878), que também é WhatsApp, os perfis Twitter (@_ecovias) e no Instagram (@_ecovias) e sos.ecovias.com.br, que permite ao usuário pedir socorro em nosso trecho sem utilizar seu pacote de dados de internet.
Sobre a Ecovias
Responsável pela manutenção da principal ligação entre a Região Metropolitana de São Paulo e a Baixada Santista — o Sistema Anchieta-Imigrantes —, a Ecovias dos Imigrantes integra o Grupo EcoRodovias e faz parte do Programa de Concessões Rodoviárias do Estado de São Paulo, sob fiscalização da Agência Reguladora de Transportes do Estado de São Paulo (Artesp).
Sobre a EcoRodovias
A EcoRodovias é a operadora com maior extensão de malha rodoviária do país. Subsidiária do Grupo ASTM, atualmente administra 11 concessões de rodovias que somam 4,7 mil quilômetros de extensão em oito estados nas regiões Sul, Sudeste, Centro-Oeste, Norte e Nordeste. Ao longo de mais de 20 anos, a EcoRodovias está presente em corredores rodoviários de escoamento da produção agrícola e industrial, bem como em relevantes eixos turísticos do país, viabilizando caminhos nunca antes imaginados. Integra importantes carteiras relacionadas a práticas ambientais, sociais e de governança, tais como Novo Mercado da B3 e o Índice de Sustentabilidade Empresarial. Possui diversas certificações internacionais, incluindo a ISO 37001, de combate ao suborno. Para mais informações, acesse www.ecorodovias.com.br.
