Pela terceira vez (2018 / 2020 e 2024), a rede de varejo Coop foi indicada ao Prêmio Reclame AQUI na categoria Supermercados e Atacado.
Trata-se, em primeiro lugar, aa maior premiação de atendimento, reputação e experiência do cliente do Brasil.
Monique Mendes Roque, analista de atendimento da área de CRM, explica que a Coop possui um trabalho permanente para acompanhar qualquer manifestação, seja por meio da central de atendimento da Coop ou pela plataforma Reclame Aqui.
“Prezamos muito pela satisfação de nossos cooperados e clientes e, por isso, diante de qualquer manifestação, nossa equipe entra rapidamente em contato para solucionar a questão exposta. Proporcionar uma boa jornada de compra e boas experiências ao consumidor é o nosso principal objetivo”, explica, em resumo.
Essa preocupação da Coop se justifica, acima de tudo, por meio dos números.
Para se ter ideia, neste ano a avaliação dos clientes elevou a nota da rede de regular para ótimo.
Mensalmente são registrados, além disso, entre 8 e 10 mil atendimentos por meio da Central e das unidades, envolvendo os mais diversos assuntos.
“Desse volume, as reclamações não chegam a 1%. Podemos afirmar que são questões de fácil solução ou apenas de um mal-entendido. A indicação da Coop para esse importante prêmio é o reconhecimento de seu comprometimento e respeito a cada um de nossos cooperados e clientes”, reforça Monique Mendes Roque.
Atualmente, a Coop possui mais de 1 milhão de cooperados ativos, 35 unidades de varejo alimentar.
Sao 27 no ABCD, uma em Piracicaba, três em São José dos Campos, duas em Sorocaba, duas em Tatuí, 68 drogarias e canais digitais.
Por ser uma cooperativa, seu principal objetivo é oferecer os melhores serviços a preços justos, além de reverter benefícios aos cooperados e à comunidade.
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