Profissionais são o elo entre a concessionária e a população, oferecendo suporte, orientação e soluções relacionadas aos serviços de esgotamento sanitário
A BRK, concessionária responsável pelos serviços de esgotamento sanitário em Mauá, celebra nesta sexta-feira (30) o Dia do Atendente Comercial. A data é dedicada ao reconhecimento dos profissionais que atuam na linha de frente do relacionamento com os clientes e desempenham papel fundamental na prestação de um atendimento acolhedor, eficiente e transparente.
Presentes nos canais presenciais, telefônicos e digitais da concessionária, os atendentes comerciais são responsáveis por orientar clientes, esclarecer dúvidas, registrar solicitações e apoiar a população em diversas demandas relacionadas aos serviços de saneamento. Mais do que prestar informações, esses profissionais contribuem diariamente para fortalecer a confiança entre a empresa e a comunidade.
Segundo Adriano Mendonça, coordenador comercial da BRK em Mauá, os atendentes exercem uma função estratégica no relacionamento com os clientes. “Os atendentes comerciais desempenham um papel fundamental na construção de uma relação de confiança entre a empresa e a comunidade. São eles que fazem a ponte entre a concessionária e a população, garantindo um atendimento próximo, ágil e humanizado”, analisa.
No dia a dia, a equipe presta suporte em diversas solicitações, como esclarecimentos sobre faturas, acompanhamento de serviços, orientações sobre os canais de atendimento e informações relacionadas ao sistema de esgotamento sanitário.
Para Larissa Araujo Nogueira, atendente comercial da BRK em Mauá desde novembro de 2023, o atendimento é uma oportunidade de acolher e orientar os clientes. “Como atendente comercial, realizamos o primeiro contato com o cliente e atuamos para esclarecer dúvidas sobre faturas, consumo e abertura de serviços de manutenção, sempre oferecendo um atendimento de qualidade, humanizado e eficiente”, explica.
Com o objetivo de garantir a excelência no atendimento, as equipes comerciais participam regularmente de treinamentos técnicos e comportamentais. A iniciativa faz parte do compromisso da BRK em proporcionar uma experiência cada vez mais ágil, transparente e resolutiva para seus clientes.
Além do suporte às demandas diárias, o atendimento comercial também desempenha um papel de destaque na conscientização da população sobre a importância do saneamento e do uso correto dos serviços disponibilizados pela concessionária.
“Os atendentes comerciais contribuem para fortalecer o relacionamento da BRK com a comunidade e são responsáveis por transmitir informações essenciais sobre o uso adequado dos serviços e dos dispositivos que compõem o sistema de esgotamento sanitário”, conclui Adriano.
Atendimento aos clientes
A BRK reforça que os atendimentos presenciais devem ser agendados previamente pelo Portal do Poupatempo. O serviço é realizado na unidade da concessionária localizada no Poupatempo Mauá, na Avenida Antonia Rosa Fioravanti, nº 1654, Centro.
O horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, e aos sábados, das 9h às 13h.
A concessionária também disponibiliza canais digitais e telefônicos para atendimento:
- Minha BRK: www.minhabrk.com.br
- WhatsApp: (11) 99988-0001, de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 14h
- Central de Atendimento: 0800 771 0001, com atendimento 24 horas por dia
A BRK reforça seu compromisso com a qualidade do atendimento e reconhece a dedicação dos profissionais que, diariamente, contribuem para aproximar a concessionária dos moradores de Mauá, promovendo uma relação pautada pela confiança, respeito e transparência.
