Celso Furtado completou, em 1º de agosto, um ano à frente da diretoria-geral da Coop, com várias iniciativas voltadas à modernização da operação, à qualificação das equipes e à aproximação com cooperados e clientes.
Entre os principais movimentos do período está, por exemplo., o reforço na formação dos colaboradores.
Somente em 2025, foram realizadas, em primeiro lugar, 77.833 horas de treinamentos, abrangendo aspectos técnicos, operacionais e comportamentais.
A capacitação integra, acima de tudo, uma estratégia mais ampla de valorização das equipes e de melhoria dos serviços oferecidos nas unidades.
A operação das lojas também passou, da mesma forma, por mudanças.
A Coop ampliou o funcionamento de oito lojas de supermercado em regime de 24 horas, renovou áreas de vendas, ampliou o Espaço Gastronômico Industrial, em Santo André, e criou experiências para os consumidores, mantendo a busca por preços competitivos.
As iniciativas fazem parte, portanto, do processo de atualização das unidades e de adequação às novas demandas do varejo.
“Após 12 meses de trabalho intenso, já é possível perceber os resultados de iniciativas que foram colocadas em prática e ganharam consistência. Nossa proposta é fazer com que a Coop esteja cada vez mais preparada para atender às necessidades de quem está na ponta: o cooperado. Quando a loja funciona bem, está abastecida e oferece um bom atendimento, o resultado tende a aparecer naturalmente”, afirma , em resumo, Celso Furtado.
Dados favorecem o cooperado
Outro recurso que passou a ter papel estratégico na operação é o uso dos dados gerados pelas compras.
Como cerca de 90% da receita provêm das transações realizadas por cooperados, é possível identificar hábitos de consumo com maior precisão e subsidiar decisões relacionadas a sortimento, serviços, promoções e organização da jornada de compra.
A gestão também retomou iniciativas de aproximação com os colaboradores. Entre elas está o tradicional Café com o Presidente, que cria um canal direto de diálogo entre a direção e as equipes, permitindo o compartilhamento de sugestões, percepções e oportunidades de melhoria.
No calendário promocional, o Dia Coop tornou-se uma iniciativa bem-sucedida que, além de ampliar para três dias o período de ofertas e economia aos consumidores, passou a reunir serviços e ações sociais voltadas à comunidade, reforçando o compromisso da Coop com a promoção do bem-estar e do desenvolvimento local.
Sobre a Coop
Com 71 anos de história, cerca de 6 mil colaboradores e 1,6 milhão de matrículas ativas, a Coop possui 35 unidades de varejo alimentar.
São 27 no ABCD, uma em Piracicaba, três em São José dos Campos, duas em Sorocaba, duas em Tatuí, 69 drogarias e canais digitais.
Como cooperativa, seu principal objetivo é oferecer, acima de tudo, produtos e serviços a preços justos.
Isso, além de gerar benefícios aos cooperados e contribuir, em conclusão, com o desenvolvimento das comunidades onde atua.
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