Implantada em 2019, a atendente virtual da Prefeitura de São Caetano, Ana, será destaque no XI Senam (Seminário Nacional de Gestão Fiscal Municipal).
Ele acontecerá de 3 e 5 de agosto, no formato online.
O artigo Inteligência artificial: a moderna e inovadora ferramenta de atendimento ao contribuinte foi, em primeiro lugar, selecionado.
Será publicado no 8º volume do livro Gestão Fiscal Municipal.
Além disso, apresentará um vídeo sobre o projeto durante o seminário.
O Prêmio é dividido em duas categorias: Gestão Tributária e Gestão Orçamentária ou do Gasto Público.
São premiados os dois melhores trabalhos apresentados em cada categoria.
O Senam divulga as melhores práticas tributárias e discute temas jurídicos com enfoque no Direito Tributário Municipal (ISS, IPTU e ITBI) e de Processo Tributário.
O Prêmio Senam é uma iniciativa da Associação dos Auditores Fiscais Tributários do município de São Paulo.
Trata-se de um espaço para apresentação de propostas na área tributária cabíveis no cenário brasileiro.
O foco, claro, é nos municípios, ou em seu relacionamento com os demais entes federados.
Seis capítulos
“Nosso trabalho Inteligência artificial: a moderna e inovadora ferramenta de atendimento ao contribuinte foi distribuído em seis capítulos, somando 25 páginas”, explicou, em resumo, o secretário da Fazenda, Jefferson Cirne da Costa.
A ênfase foi o novo paradigma de relacionamento entre a administração tributária municipal e o contribuinte
A Ana tem sido uma solução em inteligência para prestar serviços 24 horas por dia, de forma ininterrupta.
A atendente virtual oferece serviços e informações em tempo real.
Nesses dois anos foram mais de 59 mil atendimentos e mais de 3,7 mil boletos emitidos.
“Nossa ideia era facilitar a vida dos nossos contribuintes, melhorar nossos canais de comunicação e ter uma solução para os problemas em tempo real”, disse Jefferson.
E completou: “A Ana tira dúvidas sobre contabilidade, ISS, IPTU, isenção, certidão negativa de débito imobiliário, emissão de guias e outros.”
Há, inclusive, além disso, a possibilidade de tirar dúvidas sobre diversos assuntos relacionados à covid-19.
O armazenamento de dados na assistente virtual teve como base, acima de tudo, temas relevantes atendidos pelo plantão fiscal.
Mas, de forma dinâmica ele será atualizado sempre que necessário.
O link para acessar a assistente virtual está disponível, portanto, no site da Prefeitura https://ana.saocaetanodosul.sp.gov.br/.
