Reconhecimento reforça a importância do departamento como canal direto de diálogo entre a administração e a população; manifestações de moradores ajudam a aprimorar serviços públicos
O trabalho realizado pela Ouvidoria Geral da Prefeitura de São Bernardo para garantir transparência, eficiência administrativa e manter canal de diálogo permanente com a população foi premiado com o Selo Ouvidoria Cidadã, criado em março pelo TCE-SP (Tribunal de Contas do Estado de São Paulo). O reconhecimento, que rendeu o Selo Prata à gestão do prefeito Marcelo Lima, reforça a importância da Ouvidoria como canal direto entre e a administração municipal e a população, que pode encaminhar solicitações, sugestões, reclamações, elogios e outras manifestações que ajudam a aprimorar os serviços públicos.
A iniciativa do órgão estadual de fiscalização busca ampliar a participação popular e o aprimoramento da gestão pública, assim como incentivar prefeituras e câmaras municipais a fortalecerem seus canais de ouvidoria. O selo está em linha com o Programa de Aperfeiçoamento e Fortalecimento das Ouvidorias Municipais, também lançado em março e voltado a disseminar a importância das ouvidorias públicas como ferramentas de transparência, participação e controle social e de aperfeiçoamento da gestão pública.
Criada em 2017, a Ouvidoria Geral de São Bernardo tem sob seu guarda-chuva as ouvidorias da Saúde, da Mulher, da Pessoa com Deficiência e TEA, da Guarda Civil Municipal (GCM) e, mais recentemente, a de Assuntos Eleitorais. Conforme o balanço do departamento municipal, que desde junho de 2026 tem à frente o advogado Flávio Bandini, de 1º de janeiro a 31 de agosto foram registradas 2.498 manifestações de moradores, entre reclamações, elogios, denúncias, sugestões e solicitações. Já em 2025, foram contabilizadas 2.707 de janeiro a dezembro.
Compromisso
A premiação é resultado do compromisso assumido pela gestão do prefeito Marcelo Lima de garantir transparência e ampliar a participação popular por meio de canais de diálogo, ações e políticas públicas construídas ouvindo a população. Entre as iniciativas para garantira a participação cidadã está a criação do Programa ‘A Voz da Gente, Cidade pra Frente’, que garante a participação da população na construção do planejamento municipal e do orçamento público, da Ouvidoria Exclusiva PCD (Pessoa com Deficiência) e da Ouvidoria de Assuntos Eleitorais.
“São Bernardo é exemplo de participação. O TCE-SP premiou nossa cidade com o Selo Prata por boas práticas de Ouvidoria Cidadã e esse reconhecimento mostra que a voz de quem mora em São Bernardo é ouvida e respondida com respeito. A Prefeitura não tinha esse cuidado em escutar o morador, mas hoje tem. Quem escuta mais erra menos, e a Ouvidoria é uma ferramenta importante nesse processo”, comentou o prefeito Marcelo Lima.
Assim como o prefeito, Flávio Bandini aponta que o prêmio é o reconhecimento de que a Ouvidoria de São Bernardo adota boas práticas de governança e pauta suas ações com transparência, ética, eficiência e acessibilidade. “Essa conquista, viabilizada pelo apoio da gestão do prefeito Marcelo Lima, reflete o compromisso de ir além das funções básicas, tendo como pilares atendimento inclusivo e humanizado, assegurando aos usuários o sigilo das manifestações através dos diversos canais de comunicação.”
“O objetivo é buscar ativamente a excelência no relacionamento com o cidadão, fortalecendo a confiança pública, a participação social e a melhoria contínua dos serviços prestados”, disse Bandini, que representou o prefeito Marcelo Lima no evento de premiação, na manhã desta segunda-feira (5/10), no Tribunal de Contas do Estado.
